Politique de remboursement et retour

RETOURS

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, à egnglobal.llc@gmail.com, par le formulaire de rétractation annexé à nos CGV ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour retourner votre article.

Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez conserver l’emballage d’origine et joindre votre numéro de commande ou une preuve d’achat. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Produits d’hygiène — savons

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les savons livrés dans un emballage scellé ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés au titre du droit de rétractation lorsque ce scellement a été retiré après livraison et que le produit ne peut plus être renvoyé pour ces raisons. Dans ce cadre, un savon utilisé ne peut pas être remboursé pour un simple changement d’avis.

L’ouverture du colis de transport ne constitue pas, à elle seule, un descellement du produit.

Cette exclusion ne concerne pas les produits défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la commande, pour lesquels vos garanties légales restent applicables.

En dehors de cette exception, une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions légales.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception et vous informer du traitement de votre remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Vous pouvez également contacter votre banque.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à egnglobal.llc@gmail.com.

Articles soldés

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion disposent des mêmes droits de rétractation et garanties légales que les articles vendus au prix habituel.

L’exception d’hygiène décrite ci-dessus reste applicable lorsque ses conditions sont réunies.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes dans le cadre des garanties légales. Pour signaler un problème, envoyez-nous un email à egnglobal.llc@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Cette procédure ne limite pas vos autres droits au titre des garanties légales, notamment à une réduction du prix ou à un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Cadeaux

Si l’article vous a été offert, vous pouvez nous contacter à egnglobal.llc@gmail.com pour connaître la procédure de retour.

En cas de rétractation donnant droit à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial, sauf accord exprès de ce dernier pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Un crédit-cadeau ne peut pas être imposé à la place d’un remboursement dû.

Expédition

Adresse de retour: Elle sera communiqué par mail lors de la demande de retour.

Pour obtenir des instructions de retour, contactez-nous à egnglobal.llc@gmail.com. Cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation préalable obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, à condition que vous en ayez été informé avant l’achat. Si vous payez directement le transporteur, ces frais ne seront pas déduits une seconde fois de votre remboursement.

En cas de rétractation de la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux reste à votre charge.

Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme sont pris en charge par nos soins dans les conditions des garanties légales.

Le délai nécessaire pour recevoir un produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi suivi, particulièrement pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €. Une assurance de transport reste facultative.